冬日的寒风带着刺骨的冷意，街上的行人匆匆而行，似乎都想尽快逃离这寒冷的天气。然而，在华为授权服务中心银川中山北街店内，却上演着一幕温馨的故事。
12月的一天，一位满脸焦急的女士疾步走进了华为授权服务中心（银川中山北街）店，她的眼神中充满了无助。受理员黄丽立马迎上去询问得知，陈女士的手机不慎掉进水里，因为发现得晚，手机目前已经无法正常开机。这部手机里存有她做生意对账的重要文件，了解到陈女士的情况，受理员立刻安排加急，并为女士提供一台备用手机，以备不时之需，还协调了一位工程师为用户加急处理，并将陈女士的情况详细地跟工程师万鹏程做了交接。
陈女士跟万鹏程诉说着，表示自己已经去过其他维修店，但问题依旧没有解决，她的话语中带着一丝哽咽，显然这部手机对她来说非常重要。因为水浸泡时间较久，主板可能已经受到损伤需要做全面烘干清洗，时间可能也会比较久一些。
看着女士焦急的眼神，万鹏程一边安抚陈女士，一边说着：“我一定尽最大的努力帮您解决问题，您先喝点水吃点饼干耐心等一等，我会帮您加急处理。”
万鹏程在清洁时发现，手机内部进液确实挺严重，便先做烘干，再小心的用清洁刷做清洁，看着万鹏程认真维修的模样，陈女士悬着的心也慢慢地放了下来，说着：“你们真专业，还这么仔细，让我很放心。”
经过清洁、换屏、换小板、换排线等等一系列交叉测试，历时三个小时，手机终于成功开机了。那一刻，陈女士的脸上终于露出了笑容，她紧紧握住万鹏程的手，眼中闪烁着感激的泪光。
因为进液机器非常不稳定，必须尽快将数据完整地迁移到陈女士刚买的新手机上，迁移数据期间，手机因进液不稳定，总是不间断的断开连接，万鹏程也不厌其烦的一遍遍重新连接，经过十几次的重复连接，万鹏程终于将资料完整地导入到陈女士的新手机上。
窗外的寒气并未减弱，但服务中心内的气氛却异常温馨，经过将近一天的时间，陈女士的手机已经可以正常开机、使用，已没有异常，手机里的文件也成功做了备份。
陈女士临走时，不断的说着感谢，并提笔写下表扬信：“工程师万鹏程非常耐心、细心，很感谢他帮我修好手机，导资料时也一直关注进度，帮了我很大的忙，修手机和导资料用了将近一整天的时间，但是全程没有人表现得不耐烦，售后很棒，不枉我家人坚持要我使用华为手机！”
